Помощь и поддержка
Свяжитесь с командой, изучите документацию и быстро найдите ответы.
Для чего это
«Помощь и поддержка» — это прямая линия с командой Dealer Bloom. Напишите нам о чём угодно — баг, запрос функциональности, вопрос по оплате, «как сделать X» — и ответит кто-то из команды, кто выпускает платформу.
admin · support
Отправка сообщения
С чем можем помочь
- Вопросы «как сделать» — быстрейший способ выйти из тупика, когда что-то не нашли в документации
- Баг-репорты — что-то в админ-панели или на публичном сайте ведёт себя не так
- Запросы функциональности — роадмап формируется запросами дилеров; расскажите, что вам нужно
- Вопросы по оплате — смена тарифа, счета, возвраты
- Срочные проблемы — сайт лежит, платёж не прошёл, вопрос по данным — пометьте как urgent, и мы возьмём в работу первым делом
Просмотр документации
Документация покрывает каждый экран админ-панели и каждый воркфлоу. Со страницы поддержки можно сразу перейти в центр документации — искать по теме или просматривать по категориям.
Совет
Перед тем как писать в поддержку, попробуйте поиск по документации — Cmd/Ctrl+K в докам открывает поисковую строку. В 9 случаях из 10 гайд для того, что вы пытаетесь сделать, уже есть.
Время ответа
- Рабочие часы: обычно в течение часа
- Вне рабочих часов: в течение одного рабочего дня
- Срочно (сайт лежит / проблема с оплатой): как только освободится человек, днём или ночью
Кто имеет доступ
Требуется support:read. Это разрешение по умолчанию есть у каждой роли — мы хотим, чтобы каждый пользователь мог до нас достучаться; быть отрезанным от поддержки — плохой пользовательский опыт.