En combien de temps l'équipe répond-elle ?

Sous un jour ouvré. Souvent dans l'heure pendant les horaires ouvrés dans la région que nous couvrons.

Qui verra mon message de support ?

Quelqu'un de l'équipe Dealer Bloom qui travaille sur la plateforme au quotidien. Pas de bot de tri, pas de file de tickets qui met des jours à remonter.

Et si ma demande est urgente et que je ne peux pas attendre ?

Envoyez-nous un message avec « urgent » dans l'objet et nous la mettrons en priorité. Si votre site est hors ligne pour vous ou vos acheteurs, nous mobilisons quelqu'un immédiatement.

Aide et support

Contactez l'équipe, parcourez la documentation et trouvez vos réponses vite.

Ce que cela fait

Aide et support est la ligne directe vers l'équipe Dealer Bloom. Envoyez-nous un message pour n'importe quoi — un bug, une demande de fonctionnalité, une question de facturation, un « comment fait-on X » — et quelqu'un de l'équipe qui fait vivre la plateforme vous répondra.

Envoyer un message

Ce sur quoi nous pouvons aider

Questions pratiques — le moyen le plus rapide de repartir quand vous ne trouvez pas quelque chose dans la documentation.
Rapports de bug — quelque chose dans l'administration ou sur votre site public ne fonctionne pas correctement.
Demandes de fonctionnalités — la feuille de route est façonnée par les demandes des concessionnaires ; dites-nous ce dont vous avez besoin.
Questions de facturation — changement d'offre, factures, questions de remboursement.
Urgences — site hors ligne, paiement échoué, question de données — marquez comme urgent et nous priorisons.

Parcourir la documentation

La documentation couvre chaque écran d'administration et chaque flux de travail. Depuis la page Support, vous pouvez sauter directement vers le centre de documentation — cherchez par sujet ou parcourez par catégorie.

Astuce

Avant d'écrire au support, essayez la recherche dans la documentation — Cmd/Ctrl+K dans les docs ouvre la barre de recherche. Neuf fois sur dix, un guide existe déjà pour ce que vous voulez faire.

Délais de réponse

Horaires ouvrés : en général dans l'heure.
Hors horaires : sous un jour ouvré.
Urgent (site hors ligne / échec de facturation) : dès qu'une personne est disponible, jour ou nuit.

Qui peut y accéder

Nécessite support:read. Chaque rôle l'a par défaut car nous voulons que chaque utilisateur puisse nous joindre — être bloqué hors du support serait une mauvaise expérience.