Hilfe und Support
Erreichen Sie das Team, stöbern Sie in der Dokumentation und finden Sie schnell Antworten.
Wofür es da ist
Hilfe und Support ist die direkte Leitung zum Dealer-Bloom-Team. Schreiben Sie uns zu allem — einem Bug, einem Feature-Wunsch, einer Abrechnungsfrage, „wie mache ich X“ — und jemand aus dem Team, das die Plattform baut, antwortet.
admin · support
Eine Nachricht senden
Wobei wir helfen können
- Wie-mache-ich-Fragen — der schnellste Weg aus der Sackgasse, wenn Sie in den Docs nicht fündig werden
- Bug-Meldungen — etwas in der Admin-Oberfläche oder auf Ihrer öffentlichen Website verhält sich nicht richtig
- Feature-Wünsche — die Roadmap wird von Anfragen der Autohäuser geprägt; sagen Sie uns, was Sie brauchen
- Abrechnungsfragen — Tarifwechsel, Rechnungen, Erstattungen
- Dringende Anliegen — Website down, Zahlung fehlgeschlagen, Datenfrage — als „urgent“ markieren, und wir priorisieren
In der Dokumentation stöbern
Die Docs decken jeden Admin-Bildschirm und jeden Ablauf ab. Von der Support-Seite springen Sie direkt in das Dokumentations-Zentrum — nach Thema suchen oder nach Kategorie stöbern.
Tipp
Bevor Sie an den Support schreiben, versuchen Sie die Dokumentation zu durchsuchen — Cmd/Strg+K öffnet in den Docs die Suchleiste. Neun von zehn Mal existiert bereits eine Anleitung für das, was Sie vorhaben.
Antwortzeiten
- Bürozeiten: meist innerhalb einer Stunde
- Außerhalb: innerhalb eines Werktags
- Dringend (Website down / Abrechnungsfehler): sobald jemand verfügbar ist, Tag oder Nacht
Wer hat Zugriff
support:read ist erforderlich. Jede Rolle hat dies standardmäßig, weil wir möchten, dass alle Nutzer uns erreichen können — vom Support abgeschnitten zu sein, ist eine schlechte Erfahrung.