المساعدة والدعم

ما وظيفتها

المساعدة والدعم هي الخط المباشر مع فريق Dealer Bloom. أرسِلوا إلينا رسالةً في أي شيء — خطأ برمجي، طلب ميزة، سؤال عن الفواتير، "كيف أفعل كذا" — وسيردّ عليكم أحدنا ممّن يبنون المنصّة فعلاً.

admin · support

إرسال رسالة

بماذا يمكننا مساعدتكم

• أسئلة كيفيّة الاستخدام — أسرع طريقة للخروج من طريق مسدود حين لا تجدون شيئاً في التوثيق.
• بلاغات الأخطاء — شيء في واجهة الإدارة أو موقعكم العام لا يتصرّف كما يجب.
• طلبات الميزات — خارطة الطريق يشكّلها طلب معارض السيارات؛ أخبرونا بما تحتاجون.
• أسئلة الفواتير — تغيير الاشتراك أو الفواتير أو أسئلة الاسترداد.
• الحالات العاجلة — الموقع لا يعمل أو فشل دفع أو سؤال بيانات — علِّموها كعاجل وسنعطيها الأولوية.

تصفّح التوثيق

يغطّي التوثيق كل شاشة إدارية وكل تدفّق عمل. من صفحة الدعم يمكنكم القفز مباشرةً إلى مركز التوثيق — ابحثوا بالموضوع أو تصفّحوا بالفئة.

أوقات الردّ

• ضمن ساعات العمل: غالباً خلال ساعة.
• خارج ساعات العمل: خلال يوم عمل واحد.
• العاجلة (توقّف الموقع / فشل الدفع): بأسرع ما يتوفّر أحد الفريق، ليلاً أو نهاراً.

من يستطيع الوصول

يتطلّب support:read. كل دور يمتلكها افتراضيّاً لأنّنا نريد أن يستطيع كل مستخدم الوصول إلينا — قفل الدعم عن أحدهم تجربة سيّئة.